Entreprise :

Wal-IT Services est un éditeur de logiciels et intégrateur de solutions bancaires et de paiement fondée en 2020. Nous sommes leaders sur le marché des solutions basées sur la norme ISO 20022. WAL-IT Services opère dans divers secteurs : Banques, Technologies, Services, Distribution et formation, afin de mettre à la disposition de ses clients divers solutions qui répondent à leurs besoins IT.

Poste

Profil

WAL-IT services recherche un(e) Problem Manager pour son client qui opère dans le secteur bancaire pour une mission Freelance :

Vos missions au quotidien:

• Gérer les incidents critiques de la production
• Suivre la production des post-mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d’actions
• Assurer les points de revue des incidents avec les équipes
• Produire des reporting hebdomadaires et mensuels
• Produire et suivre les KPI
• Mettre à jour régulièrement les matrices de contacts
• Assurer les comités de suivi des tickets problèmes
• Identifier, enregistrer et suivre l’avancement des tickets problèmes (cas des incidents récurrents et HIM (High impact incidents))

Rôles et responsabilités 

• Garantir la qualité de service pour le client ou partenaire,
• Rétablir au plus vite le service en cas d’incident de production.
• Rassurer et organiser les opérations de rétablissement de service via des conférences téléphoniques techniques. Outre ces compétences, une bonne culture informatique est requise.
• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents ;
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes,
• Organiser et animer les cellules de crise ;
• Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
• Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

Et si c’était vous ?

Vous justifiez d’un BAC +5 et d’une expérience de 3 ans minimum dans la même fonction,

• Compétences techniques : 

• Maitriser les fondamentaux ITIL
• Savoir gérer les situations urgentes
• Suivre les KPI
• Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service

Compétences métier :

• Expérience confirmée dans la gestion des incidents et des problèmes
• L’anglais est très souhaitée
• Connaissances générales IT

Soft Skills : 

• Communication
• Sérieux
• Rigueur
• Facilité d’adaptation
• Autonomie
• Efficacité

Plus de détails :

• Durée de la mission : 6 mois renouvelables.
• Lieu : Casablanca
• Démarrage : ASAP
• Secteur d’activité : Banque

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